HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Zahlungsmethoden
2. Versand
3. Bestellung von Büchern, die sich nicht auf unserer Webseite befinden
4. Großeinkäufe
5. Rückgaberecht

1. Zahlungsmethoden

- Welche Zahlungsarten gibt es?
Es kann mit Sofort, PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden.

2. Versand

- Mit welchen Transportunternehmen werden die Bücher versendet?
In Deutschland arbeiten wir mit den Transportfirmen DHL Paket und DHL Express. Den Versand in andere europäische Länder machen wir per Swiss Post (die Zustellung erfolgt durch die nationalen Postdienste) und DHL Express.

- Von welchen Ländern aus kann man Bestellungen machen?
Von Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie anderen europäischen Ländern.

- Wird eine Tracking-Nummer zur Verfügung gestellt?
Ja, alle Sendungen sind nachverfolgbar.

- Wie lange benötigen die Bestellungen, um an ihr Ziel zu gelangen?
Abhängig von der gewählten Liefermethode zwischen 1 und 6 Werktage.

- Werden die Bücher von Japan aus geliefert?
Nein, die Bücher werden von unserem Lager in der EU geliefert. 

3. Bestellung von Büchern, die sich nicht auf unserer Webseite befinden

- Kann man Bücher bestellen, die sich nicht im Katalog befinden?
Ja, dafür schicken Sie bitte ein E-mail an: [email protected] mit dem Namen des Buches und seiner ISBN-Nummer. Wir teilen Ihnen dann mit, ob das Buch verfügbar ist und wann es geliefert werden kann sowie seinen Preis.

4. Großeinkäufe

- Gibt es Rabatte für Großeinkäufe?
Ja, falls Sie eine japanische Sprachschule, ein Buchladen oder eine Studentengruppe sind, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@[email protected] und beschreiben Sie ihre Situation und Bedürfnisse so detalliert wie möglich.

5. Rückgaberecht

Gemäß den geltenden Bestimmungen gewähren wir Ihnen das Recht, uns jedes Buch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
Sie müssen keine Erklärung abgeben. Jedes Buch, das unter normalen Bedingungen (d.h neu, nicht beschädigt und unbenutzt ist) kann zurückgegeben werden und wird ohne weiteres akzeptiert.
Wenn es sich bei der Rückgabe um eine DVD, CD-ROM oder CD handelt, muss sie sich in der Originalverpackung befinden und die Plastikfolie, die sie umgibt, muss intakt sein.
Verasia.de verpflichtet sich, Ihnen innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, das Geld zurückzuerstatten.
Vor der Rücksendung müssen Sie unseren Kundenservice unter [email protected] informieren. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Nach der Mitteilung muss die Rücksendung an nachfolgende Adresse gesendet werden:

Librería Aprende Chino Hoy
C/Núñez Morgado, 4 Local
28036 Madrid
Spain

Ist der Grund für die Rücksendung die Beschädigung des Buches oder dass das Buch nicht der Bestellung entspricht, dann übernimmt Verasia.de die Kosten der Rücksendung und der Neulieferung.
Sollte der Rückgabegrund sein, dass Sie nicht mit der Bestellung zufrieden sind, erstatten wir den Betrag des Buches und die Zustellgebühren (im Falle einer Expresszustellung werden allerdings nur die normalen Versandkosten zurückerstattet). Die Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst getragen werden.

Achtung: Dieses Rückgaberecht gilt nur für Bestellungen, die innerhalb der EU geliefert werden. Bestellungen außerhalb der EU (mit Zollformalitäten) können nicht zurückgegeben werden.