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Pedido y envío · Disponibilidad y pedidos especiales · Información sobre los libros · Facturas, pagos y datos · Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Cuando su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un email con un enlace directo al seguimiento del transportista. Haciendo clic en ese enlace podrá ver en tiempo real dónde se encuentra su paquete.
También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde el área de cliente: acceda a "Mi cuenta" → "Historial de pedidos" y encontrará el enlace de seguimiento junto a su pedido.

Si no encuentra el enlace o tiene alguna duda, escríbanos indicando su número de pedido y le ayudaremos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo depende del destino y de la forma de envío elegida. Puede consultar todas las opciones, plazos y costes en nuestra página de Información general.

Además, una vez que su pedido se ha enviado, el enlace de seguimiento que recibirá indica una fecha de entrega estimada, que se va actualizando a medida que avanza el envío, para que pueda hacerse una idea aproximada de cuándo llegará.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?

Le recomendamos consultar primero el enlace de seguimiento. Las entregas pueden tardar a veces algo más de lo previsto; si pasados unos días sigue sin llegar, contáctenos y lo investigaremos con el transportista.

El seguimiento indica "entregado" pero no he recibido nada.

Le recomendamos consultar con sus vecinos o con la recepción del edificio, por si el paquete se entregó allí. Si aun así no aparece, contáctenos: abriremos una investigación formal con el transportista, que puede tardar hasta 14 días hábiles.

Mi paquete ha sido devuelto al remitente, ¿qué ocurre?

Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección de entrega y organizar un nuevo envío (puede aplicarse un coste adicional) o, si lo prefiere, tramitar un reembolso.

Un libro aparece sin stock en la web. ¿Está disponible en la tienda física?

No. Nuestro inventario de la web y el de la tienda física es el mismo. Si un libro aparece como "agotado" online, tampoco está disponible en la tienda.

¿Cuándo vuelve a estar disponible un libro sin stock?

Nuestra librería importa libros directamente desde China. Si un libro está disponible en China, normalmente vuelve a estar en stock en un plazo de 1 a 4 semanas.

Le recomendamos activar el aviso de disponibilidad en la página del producto. Recibirá un email automático en cuanto el libro esté disponible. Tenga en cuenta que el aviso refleja la disponibilidad en el momento del envío; el producto podría volver a agotarse rápidamente según la demanda.

¿Podemos conseguir un libro que no aparece en la web?

En muchos casos sí, como pedido de encargo personalizado desde China. Este tipo de pedido requiere el pago por adelantado, el plazo de entrega es superior al habitual (aproximadamente 3 a 4 semanas adicionales) y, una vez confirmado, no admite cancelación. Escríbanos indicando el título o el ISBN y comprobaremos la disponibilidad.

¿Pueden conseguir libros agotados, descatalogados o de coleccionista?

Conseguimos nuestros libros a través de las editoriales chinas, por lo que solo podemos obtener los títulos que estas tengan disponibles. Si un libro está agotado o descatalogado en la editorial, no podemos conseguirlo, ya que no trabajamos con el mercado de coleccionismo ni de segunda mano.

¿Puedo reservar o comprar un libro por adelantado (pre-order)?

No gestionamos pedidos anticipados; solo es posible realizar el pedido una vez que el producto está en el catálogo y en el stock. Le recomendamos activar el aviso de disponibilidad en la página del producto, en aquellos casos en que ya estén en el catálogo.

Soy una institución y quiero un presupuesto.

Las escuelas, instituciones o clientes B2B que deseen realizar pedidos mayoristas o con pago posterior a la recepción deberán contactarnos por email, presentarse e indicar sus necesidades. A partir de ahí, la comunicación continuará por un canal profesional B2B.

¿El libro incluye CD/audio, código QR, libro de respuestas o pinyin?

Esta información suele indicarse en la descripción del producto. Si no aparece o no está clara, escríbanos y lo verificaremos antes de confirmárselo.

¿Puedo pedir a la vez un libro del catálogo y uno de pedido especial?

Sí. Añada ambos al carrito como cualquier otro producto y se procesarán juntos como un único pedido. Si tiene cualquier dificultad, contáctenos y le ayudaremos.

¿Qué libros componen un método y qué nivel necesito?

Cada método tiene su propia estructura. A modo de resumen de las series más consultadas:

• HSK Standard Course (HSK标准教程): método oficial alineado con el examen HSK y organizado por niveles HSK. Cada nivel incluye libro de texto y cuaderno de ejercicios, con audio. Es la opción más recomendada si su objetivo es preparar el examen.
• New Practical Chinese Reader (新实用汉语课本) / El Nuevo Libro de Chino Práctico: serie en varios volúmenes con libro de texto y cuaderno de ejercicios; existen distintas ediciones (1.ª, 2.ª y 3.ª), por lo que conviene comprobar la edición al pedir el conjunto.
• Integrated Chinese (中文听说读写): organizado por niveles, con libro de texto y cuaderno de ejercicios/caracteres por nivel (actualmente en 4.ª edición).
• Boya Chinese (博雅汉语): serie por niveles (inicial, preintermedio, intermedio y avanzado), con libro de texto y cuaderno de ejercicios.
• Developing Chinese (发展汉语, 2.ª edición): organizado por destrezas (global, expresión oral, comprensión auditiva, lectura y escritura) y por niveles.
• Short-Term Spoken Chinese (汉语口语速成): enfoque en la expresión oral, por niveles (iniciación, básico, intermedio…); ideal para reforzar la conversación.

Si nos indica su nivel (o el nivel HSK que prepara) y el idioma de apoyo que necesita (español, inglés…), le recomendaremos los títulos adecuados.

¿Venden versión digital, PDF o ebook?

No. Somos una librería de libros físicos exclusivamente y no disponemos de versiones electrónicas ni PDF.

Soy docente, ¿puedo solicitar una copia de evaluación?

Sí. Escríbanos indicando su nombre completo e institución, la dirección de entrega y un email de facturación, y gestionaremos el envío del ejemplar de evaluación.

¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

Por favor, pídanosla por email indicando su número de pedido y se la enviaremos adjunta.

¿Pueden modificar los datos de mi factura?

En la mayoría de los casos sí. Tenga en cuenta que el nombre del país se genera automáticamente en español, ya que nuestra librería está registrada en España, y ese dato concreto no siempre puede modificarse.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria (según el país).

Quiero eliminar mi cuenta y mis datos personales (RGPD).

Puede solicitarlo por email o desde el formulario de contacto. Sus datos se eliminarán una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días, y le confirmaremos cuando se haya completado.

¿Cuál es la política de devolución?

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

He recibido un libro dañado.

Lo lamentamos. Envíenos algunas fotografías del daño y le ofreceremos la mejor solución posible, ya sea el envío de un ejemplar de sustitución o un reembolso.

Me han enviado el producto equivocado.

Le pedimos disculpas. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, sin ningún coste para usted, y organizaremos el envío del producto correcto lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelamos y procesamos el reembolso completo de inmediato. Si ya está en camino, no es posible interceptarlo, pero podrá ejercer su derecho de devolución una vez lo reciba.

¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, puede tardar entre 2 y 20 días laborables en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta, dependiendo de su banco. Si pasado ese plazo no lo ve reflejado, contáctenos y lo investigaremos.