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Commande et livraison · Disponibilité et commandes spéciales · Informations sur les livres · Factures, paiements et données · Retours et remboursements

Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien direct vers le suivi du transporteur. En cliquant sur ce lien, vous pouvez voir en temps réel où se trouve votre colis.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client : accédez à « Mon compte » → « Historique des commandes » et vous trouverez le lien de suivi à côté de votre commande.

Si vous ne trouvez pas le lien ou si vous avez des questions, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?

Le délai dépend de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter toutes les options, délais et coûts sur notre page Informations générales.

De plus, une fois votre commande expédiée, le lien de suivi que vous recevrez indique une date de livraison estimée, qui se met à jour au fur et à mesure de l'acheminement, afin que vous ayez une idée approximative de la date d'arrivée.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?

Nous vous recommandons de consulter d'abord le lien de suivi. Les livraisons peuvent parfois prendre un peu plus de temps que prévu ; si après quelques jours elle n'est toujours pas arrivée, contactez-nous et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de la réception de l'immeuble, au cas où le colis y aurait été laissé. Si malgré tout il ne réapparaît pas, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, que se passe-t-il ?

Nous vous contacterons pour confirmer l'adresse de livraison et organiser un nouvel envoi (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.

Un livre est en rupture de stock sur le site. Est-il disponible en magasin ?

Non. Notre stock en ligne et celui du magasin physique sont les mêmes. Si un livre apparaît « épuisé » en ligne, il n'est pas non plus disponible en magasin.

Quand un livre en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

Notre librairie importe les livres directement de Chine. Si un livre est disponible en Chine, il est généralement de nouveau en stock sous 1 à 4 semaines.

Nous vous recommandons d'activer l'alerte de disponibilité sur la page du produit. Vous recevrez un e-mail automatique dès que le livre sera disponible. Veuillez noter que l'alerte reflète la disponibilité au moment de l'expédition ; le produit pourrait être de nouveau épuisé rapidement selon la demande.

Pouvez-vous obtenir un livre qui ne figure pas sur le site ?

Dans de nombreux cas oui, en tant que commande spéciale depuis la Chine. Ce type de commande nécessite un paiement à l'avance, le délai de livraison est plus long que d'habitude (environ 3 à 4 semaines supplémentaires) et, une fois confirmée, ne peut pas être annulée. Écrivez-nous en indiquant le titre ou l'ISBN et nous vérifierons la disponibilité.

Pouvez-vous obtenir des livres épuisés, retirés du catalogue ou de collection ?

Nous obtenons nos livres auprès des éditeurs chinois ; nous ne pouvons donc obtenir que les titres qu'ils ont disponibles. Si un livre est épuisé ou retiré du catalogue par l'éditeur, nous ne pouvons pas l'obtenir, car nous ne travaillons pas avec le marché de la collection ni de l'occasion.

Puis-je réserver ou acheter un livre à l'avance (précommande) ?

Nous ne gérons pas les précommandes ; il n'est possible de passer commande qu'une fois le produit présent au catalogue et en stock. Nous vous recommandons d'activer l'alerte de disponibilité sur la page du produit, lorsqu'il figure déjà au catalogue.

Je suis une institution et je souhaite un devis.

Les écoles, institutions ou clients B2B souhaitant passer des commandes en gros ou payer après réception doivent nous contacter par e-mail, se présenter et indiquer leurs besoins. À partir de là, la communication se poursuivra par un canal professionnel B2B.

Le livre inclut-il un CD/audio, un code QR, un livre de réponses ou le pinyin ?

Cette information figure généralement dans la description du produit. Si elle n'apparaît pas ou n'est pas claire, écrivez-nous et nous la vérifierons avant de vous la confirmer.

Puis-je commander en même temps un livre du catalogue et un livre en commande spéciale ?

Oui. Ajoutez les deux au panier comme tout autre produit et ils seront traités ensemble comme une seule commande. En cas de difficulté, contactez-nous et nous vous aiderons.

Quels livres composent une méthode et de quel niveau ai-je besoin ?

Chaque méthode a sa propre structure. En résumé des séries les plus demandées :

• HSK Standard Course (HSK标准教程) : méthode officielle alignée sur l'examen HSK et organisée par niveaux HSK. Chaque niveau comprend un manuel et un cahier d'exercices, avec audio. C'est l'option la plus recommandée si votre objectif est de préparer l'examen.
• New Practical Chinese Reader (新实用汉语课本) : série en plusieurs volumes avec manuel et cahier d'exercices ; il existe différentes éditions (1re, 2e et 3e), il convient donc de vérifier l'édition lors de la commande de l'ensemble.
• Integrated Chinese (中文听说读写) : organisée par niveaux, avec manuel et cahier d'exercices/de caractères par niveau (actuellement en 4e édition).
• Boya Chinese (博雅汉语) : série par niveaux (débutant, pré-intermédiaire, intermédiaire et avancé), avec manuel et cahier d'exercices.
• Developing Chinese (发展汉语, 2e édition) : organisée par compétences (global, expression orale, compréhension orale, lecture et écriture) et par niveaux.
• Short-Term Spoken Chinese (汉语口语速成) : axée sur l'expression orale, par niveaux (initiation, élémentaire, intermédiaire…) ; idéale pour renforcer la conversation.

Si vous nous indiquez votre niveau (ou le niveau HSK que vous préparez) et la langue d'accompagnement dont vous avez besoin (espagnol, anglais…), nous vous recommanderons les titres adaptés.

Vendez-vous des versions numériques, PDF ou ebook ?

Non. Nous sommes une librairie de livres physiques exclusivement et ne proposons pas de versions électroniques ni PDF.

Je suis enseignant, puis-je demander un exemplaire d'évaluation ?

Oui. Écrivez-nous en indiquant votre nom complet et votre institution, l'adresse de livraison et un e-mail de facturation, et nous organiserons l'envoi de l'exemplaire d'évaluation.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Veuillez nous la demander par e-mail en indiquant votre numéro de commande et nous vous l'enverrons en pièce jointe.

Pouvez-vous modifier les informations de ma facture ?

Dans la plupart des cas oui. Veuillez noter que le nom du pays est généré automatiquement en espagnol, car notre librairie est enregistrée en Espagne, et que cette donnée précise ne peut pas toujours être modifiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit ou de débit, PayPal et virement bancaire (selon le pays).

Je souhaite supprimer mon compte et mes données personnelles (RGPD).

Vous pouvez en faire la demande par e-mail ou via le formulaire de contact. Vos données seront supprimées une fois écoulé le délai de rétractation de 14 jours, et nous vous confirmerons lorsque ce sera fait.

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous.

J'ai reçu un livre endommagé.

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous quelques photos du dommage et nous vous proposerons la meilleure solution possible, qu'il s'agisse de l'envoi d'un exemplaire de remplacement ou d'un remboursement.

On m'a envoyé le mauvais produit.

Nous vous prions de nous excuser. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, sans aucun frais pour vous, et organiserons l'envoi du bon produit dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et procédons immédiatement à un remboursement intégral. Si elle est déjà en route, il n'est pas possible de l'intercepter, mais vous pourrez exercer votre droit de retour une fois que vous l'aurez reçue.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement traité de notre côté, il peut s'écouler entre 2 et 20 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte, selon votre banque. Si, passé ce délai, vous ne le voyez pas, contactez-nous et nous mènerons une enquête.