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Ordine e spedizione · Disponibilità e ordini speciali · Informazioni sui libri · Fatture, pagamenti e dati · Resi e rimborsi

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverete automaticamente un'e-mail con un link diretto al tracciamento del corriere. Cliccando su quel link potrete vedere in tempo reale dove si trova il vostro pacco.
Potete inoltre verificare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento dall'area cliente: accedete a «Il mio account» → «Cronologia ordini» e troverete il link di tracciamento accanto al vostro ordine.

Se non trovate il link o avete domande, scriveteci indicando il numero d'ordine e vi aiuteremo.

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine? 

Il tempo dipende dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Potete consultare tutte le opzioni, i tempi e i costi nella nostra pagina Informazioni generali.

Inoltre, una volta spedito l'ordine, il link di tracciamento che riceverete indica una data di consegna stimata, che si aggiorna man mano che la spedizione procede, in modo che possiate farvi un'idea approssimativa di quando arriverà.

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?

Vi consigliamo di consultare prima il link di tracciamento. Le consegne a volte possono richiedere un po' più di tempo del previsto; se dopo qualche giorno non è ancora arrivato, contattateci e indagheremo con il corriere.

Il tracciamento indica «consegnato» ma non ho ricevuto nulla.

Vi consigliamo di verificare con i vicini o con la reception dell'edificio, nel caso in cui il pacco sia stato lasciato lì. Se comunque non compare, contattateci: apriremo un'indagine formale con il corriere, che può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Il mio pacco è stato restituito al mittente, cosa succede?

Vi contatteremo per confermare l'indirizzo di consegna e organizzare una nuova spedizione (potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo) oppure, se preferite, procedere al rimborso.

Un libro risulta esaurito sul sito. È disponibile nel negozio fisico?

No. Il nostro inventario online e quello del negozio fisico sono gli stessi. Se un libro risulta «esaurito» online, non è disponibile nemmeno in negozio.

Quando tornerà disponibile un libro esaurito?

La nostra libreria importa i libri direttamente dalla Cina. Se un libro è disponibile in Cina, di norma torna disponibile entro 1-4 settimane.

Vi consigliamo di attivare l'avviso di disponibilità nella pagina del prodotto. Riceverete un'e-mail automatica non appena il libro sarà disponibile. Tenete presente che l'avviso riflette la disponibilità al momento della spedizione; il prodotto potrebbe esaurirsi di nuovo rapidamente a seconda della domanda.

Potete procurare un libro che non compare sul sito?

In molti casi sì, come ordine speciale dalla Cina. Questo tipo di ordine richiede il pagamento anticipato, il tempo di consegna è superiore al normale (circa 3-4 settimane aggiuntive) e, una volta confermato, non è annullabile. Scriveteci indicando il titolo o l'ISBN e verificheremo la disponibilità.

Potete procurare libri esauriti, fuori catalogo o da collezione?

Procuriamo i nostri libri tramite gli editori cinesi, quindi possiamo ottenere solo i titoli che essi hanno disponibili. Se un libro è esaurito o fuori catalogo presso l'editore, non possiamo procurarlo, poiché non operiamo nel mercato del collezionismo né dell'usato.

Posso prenotare o acquistare un libro in anticipo (pre-order)?

Non gestiamo ordini anticipati; è possibile effettuare l'ordine solo quando il prodotto è a catalogo e in stock. Vi consigliamo di attivare l'avviso di disponibilità nella pagina del prodotto, nei casi in cui sia già a catalogo.

Sono un'istituzione e desidero un preventivo.

Le scuole, le istituzioni o i clienti B2B che desiderano effettuare ordini all'ingrosso o pagare dopo il ricevimento devono contattarci via e-mail, presentarsi e indicare le proprie esigenze. Da lì, la comunicazione proseguirà tramite un canale professionale B2B.

Il libro include un CD/audio, un codice QR, un libro delle soluzioni o il pinyin?

Questa informazione è di solito indicata nella descrizione del prodotto. Se non compare o non è chiara, scriveteci e la verificheremo prima di confermarvela.

Posso ordinare insieme un libro a catalogo e uno con ordine speciale?

Sì. Aggiungete entrambi al carrello come qualsiasi altro prodotto e saranno elaborati insieme come un unico ordine. In caso di difficoltà, contattateci e vi aiuteremo.

Quali libri compongono un metodo e di che livello ho bisogno?

Ogni metodo ha la propria struttura. A titolo di riepilogo delle serie più richieste:

• HSK Standard Course (HSK标准教程): metodo ufficiale allineato all'esame HSK e organizzato per livelli HSK. Ogni livello include un libro di testo e un eserciziario, con audio. È l'opzione più consigliata se il vostro obiettivo è prepararvi all'esame.
• New Practical Chinese Reader (新实用汉语课本): serie in più volumi con libro di testo ed eserciziario; esistono diverse edizioni (1ª, 2ª e 3ª), quindi conviene verificare l'edizione al momento dell'ordine del set.
• Integrated Chinese (中文听说读写): organizzato per livelli, con libro di testo ed eserciziario/quaderno dei caratteri per livello (attualmente alla 4ª edizione).
• Boya Chinese (博雅汉语): serie per livelli (iniziale, pre-intermedio, intermedio e avanzato), con libro di testo ed eserciziario.
• Developing Chinese (发展汉语, 2ª edizione): organizzato per abilità (globale, espressione orale, comprensione orale, lettura e scrittura) e per livelli.
• Short-Term Spoken Chinese (汉语口语速成): incentrato sull'espressione orale, per livelli (iniziazione, base, intermedio…); ideale per rafforzare la conversazione.

Se ci indicate il vostro livello (o il livello HSK che state preparando) e la lingua di supporto di cui avete bisogno (spagnolo, inglese…), vi consiglieremo i titoli adatti.

Vendete versioni digitali, PDF o ebook?

No. Siamo esclusivamente una libreria di libri cartacei e non disponiamo di versioni elettroniche né PDF.

Sono un docente, posso richiedere una copia saggio?

Sì. Scriveteci indicando il vostro nome completo e l'istituzione, l'indirizzo di consegna e un'e-mail di fatturazione, e organizzeremo l'invio della copia saggio.

Come ottengo la fattura del mio ordine?

Vi preghiamo di richiederla via e-mail indicando il numero d'ordine e ve la invieremo in allegato.

Potete modificare i dati della mia fattura?

Nella maggior parte dei casi sì. Tenete presente che il nome del paese viene generato automaticamente in spagnolo, poiché la nostra libreria è registrata in Spagna, e tale dato specifico non sempre può essere modificato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito o di debito, PayPal e bonifico bancario (a seconda del paese).

Desidero eliminare il mio account e i miei dati personali (GDPR).

Potete richiederlo via e-mail o tramite il modulo di contatto. I vostri dati saranno eliminati una volta trascorso il termine di reso di 14 giorni, e vi confermeremo quando l'operazione sarà completata.

Qual è la politica di reso?

Avete 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione. Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e nell'imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l'errore sia nostro.

Ho ricevuto un libro danneggiato.

Ci dispiace. Inviateci alcune foto del danno e vi offriremo la migliore soluzione possibile, che si tratti dell'invio di una copia sostitutiva o di un rimborso.

Mi è stato inviato il prodotto sbagliato.

Ci scusiamo. Vi invieremo un'etichetta di reso prepagata, senza alcun costo per voi, e organizzeremo l'invio del prodotto corretto il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo ed elaboriamo immediatamente il rimborso completo. Se è già in viaggio, non è possibile intercettarlo, ma potrete esercitare il diritto di reso una volta ricevuto.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, possono trascorrere tra i 2 e i 20 giorni lavorativi prima che compaia sull'estratto conto bancario o della carta, a seconda della vostra banca. Se trascorso tale periodo non lo vedete, contattateci e indagheremo.